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當心網購家居陷阱:如何逃離家居產品網絡購物陷阱
2013-04-04 14:18:19 來源:生活常識 】【繁體】 熱度:566
  家居購物早已進入了網絡時代,不僅是家電、家具,就連施工也能在網絡平臺上找了。網絡給消費者帶來了快捷和便利,但是在虛擬購物環境中,很多東西是看不見也摸不著,消費者可能會遇到更多的陷阱。以下是以案例解讀的形式剖析網購難題,讓您的網購也可以清清楚楚、明明白白、安全可靠。

當心網購家居陷阱:如何逃離家居產品網絡購物陷阱

家居商品網購陷阱案例一籮筐:

正規商城難得廠家保修

案例:王小姐本想在網上商城購買某知名品牌的智能馬桶蓋,網頁上的售后服務信息欄標注“本產品全國聯保,享受三包服務,質保期為全國聯保一年”。王小姐撥通品牌客服電話,想問問網上購買的產品如何安裝時,客服人員卻表示該產品目前沒有全國聯保,商城的承諾和品牌無關。如果貨品不是北京經銷商供貨,即使付費也不會獲得安裝,而其他售后服務只能找商城負責了。

記者調查:記者對網上商城出售的部分產品售后問題進行了調查。有的產品官方客服強烈建議消費者在線下購買,“產品不是全國聯保的,在網上購買的產品不知是哪家供貨商提供的,很難得到完善的安裝及售后服務。”有的則表明自己是北京代理,可以提供完善服務。

消費提示:首先,銷售商有義務如實告知消費者,該產品在銷往地區售后服務的真實情況,比如該銷售商能不能提供相應服務,如不能提供相應服務,消費者可否在所在區域得到有償服務,或能否獲得有償服務等情況。其次,消費者在網上購買需要安裝、對保修和維護要求比較高的產品時,也要詢問銷售商的相關服務能力。對銷售商提供的信息,應通過致電廠家等方式確認。另外,還要索要正規發票、保修卡等有效憑證。

購物卻遇霸王條款

案例:朝陽區的潘小姐最近在網上購買了一套潔具,由于送貨時間延誤了兩次,她很生氣。雖然產品質量沒什么問題,但她還是直接給了中評。她隨后發現,賣家在“售后服務”條款中明確指出“支持7天無條件退換貨,一年免費維修(不與賣家溝通而給中差評除外)”。雖然潔具目前沒什么問題,但她對這個條款的合理性產生了懷疑:這不是一種威脅嗎?

記者調查:記者查看多個網絡店鋪發現,有的品牌確實在“售后服務”一欄中標明:支持7天無條件退換貨,一年免費維修(不與賣家溝通而給中差評除外)。還有不少商家強調“收到貨不滿意可七天無理由退換(需保持原包裝退回,并承擔來回運費,并保證我們第二次銷售不受影響)”。這些都是合理的嗎?

消費提示:這個售后服務帶有附加條件(如不與賣家溝通而給中差評不享受7天無條件退換貨,一年免費維修)的行為,是無效的。國家關于保修退換貨有強制性規定,有些產品如家具等屬于包修包退包換的“三包”規定。另外,根據相關法規,只要產品質量不合格,賣家就得承擔相應的義務,與給不給“中差評”無關。

如果產品有質量問題而導致需要退換貨,是不是一定要“保持原包裝”還要自己承擔運費呢?同創律師事務所律師王仕平表示,目前法律法規并沒有相關規定,但如果商家已經提出了要求,則消費者還是先保存好包裝為好。而參考《消費者權益保護法》有關規定,如果是商家提供的產品不合格或者有問題而產生的退換貨,應該由商家來承擔相應的運輸費用。

網購產品“親娘”不認

案例:李先生注意到,某賣場內美國怡口凈水設備售貨處擺放聲明表示:通過網絡途徑購買的怡口產品都將不能得到怡口的售后服務。因為怡口凈水設備在網上的售價低于市場價很多,李先生本也打算在網上訂購。

記者調查:記者多次致電怡口公司昆山總部,證實該公司不在網上渠道銷售,而且正規經銷商也不應該在網上渠道銷售。消費者在網上購買的產品,享受不到正常的售后服務,建議消費者在公司官方網站上查詢正規經銷商的售貨地址。

消費提示:消費者在網上購買如凈水設備之類需要安裝、對保修和維護要求比較高的產品時,也要注意詢問銷售商的相關服務能力。對銷售商提供的信息應該通過致電廠家等方式確認。另外,網購過程中,消費者要有維權意識,要保留銷售商提出擔;虺兄Z的郵件、截圖或聊天記錄。

針對很多凈水設備在淘寶網上銷售的情況,淘寶網公關部相關負責人表示,在淘寶購物時應注意保留聊天記錄等,如認為所購為假冒產品,向淘寶提出投訴時,應提供相關鑒定及交易記錄、聊天記錄等。一經核實,淘寶將對賣家進行停店7天,扣12分的處罰。如果賣家不能兌現所承諾的售后服務,消費者也可向淘寶投訴并提供證據,淘寶也會做出相應處理。

網上找施工細節有貓膩

案例:胡先生看到很多網站都推出了線上家裝服務,比如愛蜂潮、愛居者、工長俱樂部等,上面標注的服務承諾都非常詳細。但是在網上買件衣服都可能出現諸多問題,更何況是找人裝修呢?網絡施工平臺真的可信嗎?

記者調查:記者調查發現,大多數平臺都標明自己在提供保障方面做足了工夫,但是在細節條款上還有諸多差別:有的平臺會提供類似于“先行賠付”的服務;有的則提供“支付寶”服務,業主驗收服務后,錢才會打到施工隊賬戶上。而這些平臺都表示,將與消費者簽訂正式合同,一種為平臺與業主簽約,然后平臺再與施工隊簽委托協議;另一種是業主直接與施工隊簽協議,平臺、業主和施工隊再簽一份三方協議。

消費提示:網絡施工平臺有點類似家居賣場,宣傳要點同為向消費者提供各種擔保、保障服務。若平臺自身經營得好,能夠約束施工隊,并有相應的承保能力,還是有可信度的。但消費者首先要從以下幾方面對平臺資格進行審查:1.看其是否有營業執照;2.看其資本金多少和注冊時間長短;3.從網絡等渠道了解其以往的業績情況、投訴狀況等。

另外,關于合同的簽訂,擔保人越多越好,在施工隊有足夠資信、合同有效力的情況下,選擇與施工隊和平臺都簽合約的方式更好。此外,消費者在拿到合同時需要仔細查看,看看平臺在合同中提供的是什么承諾,如果平臺只是提供信息,那么就等于是不承擔相關連帶責任。

常見網上購物陷阱總結

三無產品多又多

消費提示:上比較正規的購物網站。同時可要求商家盡可能提供清晰的細節圖片。如果賣家不能滿足,最好不要選擇。另外,要挑選信譽度高、買家評價好的網店;若商家有實體店,最好去實體店看看相關樣品;此外,選擇第三方支付平臺,相對有保障。萬一發生質量糾紛或售后問題也可以找網站維護自己的權益。

貨不對板取證難

消費提示:除了選擇可靠的交易平臺和商家外,消費者在購買時要詳細了解產品信息,并保留聊天記錄、相關圖片等信息,以備出現問題時維權。建議消費者在大宗消費前先購買樣板或樣品,對材質做出詳細判斷后再做決定。

環保性能缺保障

消費提示:國家對于產品的環保性能有強制標準。建筑裝飾材料和家具,可按照《室內裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》(GB18580-2001)和《室內裝飾裝修材料木家具中有害物質限量》(GB18584-2001)兩個強制性國標來執行,如果商家有關于環保的更高級別承諾,消費者應注意留存相關資料和證據。

團購實惠需謹慎

消費提示:選擇規模較大、口碑好、信譽度較高的團購網站是安全團購的前提。另外,在團購產品或服務前,須判斷商家是否具有提供相關服務的能力。消費者可事先做市場調查,清楚地了解自己要購買的商品價格、品牌以及性能;或在線下考察實體店鋪服務質量和接待能力。

此外,在購買前應就購買商品的質量、售后服務及配套產品情況及獲得服務的時間等與商家做詳細約定,并注意保留體現商家承諾的郵件、截圖等相應證據,并在消費后索要正規發票;對于商家的口頭承諾,也要注意確切地落實到購物合同上。

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